מדיניות ביטולים והחזרות

1. כללי

האתר precysil.com ("האתר") מופעל על ידי בריבורן, עוסק מורשה 318270923, שד' יצחק רבין 11א, צורן ("החנות", "אנחנו"). מדיניות זו מסדירה ביטול עסקאות והחזרת מוצרים שנרכשו באתר, והיא כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו ("החוק"). בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראה מחייבת בחוק — הוראת החוק גוברת, ואין במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לך על פי דין. הרכישה באתר היא "עסקת מכר מרחוק" כהגדרתה בחוק.

2. זכות הביטול שלך

רכשת מוצר באתר? מותר לך לבטל את העסקה מכל סיבה שהיא — מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר).

אוכלוסיות מיוחדות: אם את/ה אזרח/ית ותיק/ה (בן 65+), עולה חדש/ה או אדם עם מוגבלות, והעסקה כללה שיחה איתנו (כולל שיחה בהודעות) — תקופת הביטול היא ארבעה חודשים מיום קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. נבקש הצגת תעודה מתאימה.

הזמנה שטרם נשלחה ניתן לבטל בכל עת ובחינם — נחזיר את מלוא הסכום ששולם.

3. איך מבטלים

הודעת ביטול אפשר למסור בכל אחת מהדרכים הבאות:

• וואטסאפ / טלפון: 054-3306008
• דוא"ל: orders@precysil.com
• טופס ייעודי באתר: precysil.com/cancel
• דואר רשום: בריבורן, שד' יצחק רבין 11א, צורן

בהודעה יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה (או דוא"ל/טלפון שאיתו בוצעה ההזמנה), והמוצר/ים שברצונך לבטל. אין חובה לנמק. נאשר את קבלת הודעת הביטול בכתב.

4. החזר כספי — כמה ומתי

נבצע את ההחזר בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו שולמה העסקה (PayPal / כרטיס אשראי / bit). ההחזר יכלול את מלוא הסכום ששילמת, כולל דמי משלוח אם שולמו — בניכוי דמי ביטול כמפורט בסעיף 5, אם וככל שנגבו.

ביטול חלקי (חלק מהפריטים בהזמנה): יוחזר החלק היחסי, ואם ההזמנה כולה ירדה מתחת לסף משלוח החינם — לא נגבה ממך רטרואקטיבית דמי משלוח על הפריטים שנשארו.

5. דמי ביטול

בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, אנחנו רשאים לפי החוק לגבות דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או ₪100 — הנמוך מביניהם. בפועל, ברירת המחדל שלנו היא לוותר על דמי הביטול כאשר הביטול נמסר לפני משלוח ההזמנה, וכן במקרים של שירות לפנים משורת הדין. שמורה לנו הזכות לגבות אותם במקרים של ביטולים חוזרים או שימוש לרעה. בביטול עקב פגם, אי-התאמה, איחור באספקה או כל הפרה שלנו — לא ייגבו דמי ביטול כלל.

6. החזרת המוצר

מוצרים שמחירם עד ₪60: במרבית המקרים לא נבקש להחזיר את המוצר — ההחזר הכספי יינתן ללא צורך במשלוח חוזר. (מדיניות שירות; אינה גורעת מזכויותינו לפי דין במקרה של שימוש לרעה.)

מוצרים שמחירם מעל ₪60: יש להחזיר את המוצר לכתובת: בריבורן, שד' יצחק רבין 11א, צורן. בביטול שאינו עקב פגם — עלות משלוח ההחזרה חלה עליך; ההחזר הכספי לא יותנה בהגעת המוצר אלינו, ובלבד שהוצג אישור משלוח.

מותר לך לפתוח את האריזה ולבדוק את המוצר — זו זכותך. עם זאת, המוצר צריך להיות מוחזר במצב שבו קיבלת אותו, בצירוף כל חלקיו ואביזריו. נזק שנגרם למוצר מעבר לבדיקה סבירה עשוי להצדיק ניכוי לפי דין. בביטול עקב פגם או אי-התאמה — איסוף/החזרת המוצר על חשבוננו ובאחריותנו, בתיאום איתך.

7. ביטול עקב פגם, אי-התאמה או איחור

הגיע מוצר פגום, שונה מהותית מהמוצג באתר, או באיחור מהותי מהמועד שהובטח? זכותך לבטל ללא דמי ביטול, עם החזר מלא כולל דמי משלוח, ואנחנו נישא בעלויות ההחזרה. כדי לזרז טיפול: צלמו את המוצר והפגם ושלחו לנו בוואטסאפ עם מספר ההזמנה. ברוב המקרים נציע לבחירתך: החלפה במוצר תקין, זיכוי, או החזר כספי מלא. אין באמור כדי לגרוע מזכויותיך לפי חוק האחריות למוצרים פגומים או מתנאי האחריות למוצר.

8. מוצרים שלא ניתן לבטל לגביהם עסקה

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק, זכות הביטול אינה חלה על:

• טובין פסידים (מתכלים/מתקלקלים);
• טובין שיוצרו במיוחד עבורך בעקבות העסקה (התאמה אישית);
• טובין הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול, שפתחת את אריזתם המקורית.

נכון להיום, כמעט כל מוצרי החנות אינם נכללים בחריגים אלה — נציין חריג רלוונטי בדף המוצר אם יהיה כזה.

9. שאלות

צוות השירות זמין בוואטסאפ 054-3306008 ובדוא"ל orders@precysil.com. אנחנו עונים בימי עסקים בתוך 24 שעות.